سیاست نوبتدهی
نحوه رزرو آنلاین نوبت در مطب کرج، تأیید فوری نوبت، لغو از حساب بیمار و اصول تأخیر و عدم مراجعه.
۰۱مقدمه
سامانه نوبتدهی آنلاین برای سادهتر کردن رزرو و پیگیری نوبت طراحی شده است. این سند نحوه ثبت نوبت، انتخاب زمان، تأیید شماره همراه، وضعیت نوبت و اصول مربوط به لغو، تأخیر یا عدم مراجعه را توضیح میدهد.
۰۲نحوه رزرو نوبت
- انتخاب حوزه درمانی (موضوع مراجعه)؛ لازم نیست بیماری دقیق خود را بدانید. فهرست بیماریهای زیر هر حوزه فقط برای راهنمایی است و اگر مطمئن نیستید، «ویزیت تخصصی بیماریهای عفونی» را انتخاب کنید.
- انتخاب تاریخ
- انتخاب یکی از زمانهای آزاد
- وارد کردن نام و نام خانوادگی و کد ملی
- وارد کردن شماره تلفن همراه و تأیید آن با کد پیامکی (اگر قبلاً وارد حساب شده باشید، این مرحله لازم نیست)
- مرور اطلاعات و ثبت نهایی
پس از ثبت موفق، نوبت بلافاصله تأیید میشود، کد پیگیری نمایش داده میشود و نوبت در حساب بیمار قابل مشاهده است.
۰۳زمانهای قابل رزرو
ساعات ویزیت مطب در زمان تنظیم این سیاست: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۱۷:۴۵ تا ۲۰:۰۰. مدت هر نوبت در حال حاضر ۱۰ دقیقه است.
نوبت را میتوان تا دو هفته آینده و حداکثر تا ۳۰ دقیقه پیش از زمان آن رزرو کرد. ساعات ویزیت ممکن است بر اساس برنامه کاری پزشک یا شرایط مطب تغییر کند؛ زمانهایی که هنگام رزرو در سامانه نمایش داده میشوند ملاک عمل هستند.
۰۴ظرفیت نوبت
هر زمان فقط در صورت آزاد بودن قابل رزرو است و انتخاب آن بهتنهایی به معنی ثبت قطعی نیست. اگر چند نفر همزمان یک زمان را رزرو کنند، سامانه فقط یک نوبت را ثبت میکند و به بقیه اطلاع میدهد که زمان دیگری انتخاب کنند.
۰۵تأیید شماره تلفن همراه
شماره همراه با کد تأیید موقت پیامکی (OTP) تأیید میشود. کد فقط برای همان ورود معتبر است، پس از مدت کوتاهی منقضی میشود و نباید آن را در اختیار دیگران قرار دهید.
۰۶اطلاعات بیمار و رزرو برای دیگران
اطلاعات واردشده، از جمله نام و نام خانوادگی، کد ملی و شماره همراه، باید صحیح و متعلق به خود بیمار باشد.
هر شماره همراه به یک بیمار با یک نام و کد ملی متصل است و کد ملی ثبتشده را نمیتوان بهصورت آنلاین تغییر داد. برای رزرو نوبت برای شخص دیگر (مثلاً یکی از اعضای خانواده)، از شماره همراه خود آن شخص استفاده کنید. مسئولیت استفاده از اطلاعات شخص دیگر با ثبتکننده است.
۰۷مشاهده نوبت
نوبتهای ثبتشده در حساب بیمار نمایش داده میشوند. وضعیت نوبت ممکن است توسط مطب بهروزرسانی شود؛ برای مثال «انجامشده»، «لغوشده» یا «عدم مراجعه».
۰۸لغو یا تغییر نوبت
میتوانید نوبت آینده خود را تا پیش از زمان آن از حساب بیمار لغو کنید. لغو نوبت هزینهای ندارد و زمان آن برای دیگران آزاد میشود.
برای تغییر زمان، نوبت فعلی را لغو و نوبت تازهای ثبت کنید یا با مطب تماس بگیرید.
اگر مطب در آینده مهلت، هزینه یا محدودیتی برای لغو تعیین کند، پیش از اجرا در سامانه یا نسخه بهروزشده این سیاست اعلام خواهد شد.
۰۹تأخیر بیمار
لطفاً زمان نوبت را رعایت کنید. تأخیر ممکن است انجام ویزیت در زمان رزروشده را ناممکن کند، بهویژه اگر برنامه همان روز اجازه جابهجایی ندهد. مهلت ثابت یا لغو خودکاری برای تأخیر تعیین نشده است و تصمیم در هر مورد بر اساس شرایط همان روز گرفته میشود.
۱۰تغییر زمان توسط مطب
ممکن است به دلیل شرایط پیشبینینشده، زمان یک نوبت تغییر کند. در این صورت تلاش میشود در صورت امکان به شما اطلاع داده و زمان مناسب دیگری هماهنگ شود؛ زمان جدید در حساب بیمار نمایش داده میشود.
۱۱عدم مراجعه
اگر در زمان نوبت مراجعه نکنید و آن را از پیش لغو نکرده باشید، وضعیت نوبت ممکن است «عدم مراجعه» ثبت شود. جریمه مالی یا محدودیتی برای رزروهای بعدی تعیین نشده است، مگر آنکه در آینده بهطور رسمی اعلام شود.
۱۲یکپارچگی فرآیند رزرو
رزرو باید فقط از طریق خود سامانه انجام شود. ایجاد رزروهای غیرواقعی یا دستکاری ظرفیت نوبتدهی مجاز نیست. اگر با خطای فنی روبهرو شدید، پیش از تکرار رزرو، نوبتهای حساب خود را بررسی کنید.
۱۳هزینه و پرداخت
رزرو نوبت در وبسایت پرداخت آنلاین ندارد. اگر در آینده پرداخت آنلاین فعال شود، مبلغ، روش پرداخت و شرایط لغو و استرداد پیش از استفاده بهروشنی اعلام خواهد شد.
۱۴شرایط فوری پزشکی
نوبتدهی آنلاین برای برنامهریزی مراجعه است و جایگزین خدمات فوریتهای پزشکی نیست. اگر به رسیدگی فوری نیاز دارید، منتظر نوبت آنلاین نمانید و از خدمات فوریتهای پزشکی استفاده کنید.
۱۵اطلاعات شخصی مرتبط با نوبت
اطلاعات نوبت مطابق سیاست حریم خصوصی مدیریت میشود و فقط شامل اطلاعات هویتی، شماره همراه و اطلاعات خود نوبت است؛ پرونده درمانی، نسخه، نتایج آزمایش یا یادداشتهای بالینی دریافت نمیشود.
۱۶تغییر این سیاست
فرآیند نوبتدهی، ساعات ویزیت یا مدت نوبت ممکن است تغییر کند. نسخه جدید در همین صفحه منتشر میشود و تاریخ آخرین بهروزرسانی در پانویس وبسایت درج شده است.
۱۷ارتباط با مطب
برای پرسش یا پیگیری نوبت، از راههای ارتباطی رسمی که در صفحه «تماس» آمده است استفاده کنید.